Warunki zwrotów i reklamacji

Warunki Zwrotów i Reklamacji

Procedura Reklamacji

Reklamacje można zgłaszać do Sprzedawcy w jeden z następujących sposobów:

  • poprzez wypełnienie formularza reklamacyjnego dostępnego na stronie internetowej,
  • drogą elektroniczną na adres e-mail: reklamacje@grandslambooks.pl,
  • w formie pisemnej, wysyłając zgłoszenie na adres Sprzedawcy.

Zachęcamy do skorzystania z dostępnego poniżej wzoru formularza reklamacji, choć nie jest to obowiązkowe.

Aby reklamacja została prawidłowo złożona, powinna zawierać następujące informacje:

  1. Imię, nazwisko, adres, adres e-mail oraz numer telefonu kontaktowego.
  2. Numer zamówienia oraz datę zawarcia umowy będącej podstawą reklamacji.
  3. Przedmiot reklamacji, z określeniem oczekiwanego sposobu jej rozpatrzenia.
  4. Uzasadnienie reklamacji.
  5. Zdjęcie uszkodzenia (w przypadku reklamacji uszkodzonego produktu).

W przypadku brakujących informacji, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu uzupełnienia danych przed przystąpieniem do rozpatrzenia reklamacji.

Reklamacje są rozpatrywane w terminie 30 dni od ich otrzymania. W przypadku braku odpowiedzi w ciągu 14 dni reklamacja zostaje uznana za zasadną. Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji Sprzedawca podejmie stosowne działania.

Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana na podany adres e-mail lub adres korespondencyjny.
Prosimy o nieodsyłanie produktów przed wcześniejszym kontaktem z działem reklamacji.

Odstąpienie od Umowy

Zgodnie z art. 27 Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r., Klient, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji, składając jednoznaczne oświadczenie:

Skorzystanie z wzoru formularza odstąpienia od umowy (dostępnego poniżej) jest opcjonalne.

Prosimy o przesyłanie zwracanych produktów na adres:
VisionApps Kamil Miotk
ul. Wenus 7C
80-299 Gdańsk

Dokumenty do Pobrania

W razie pytań lub wątpliwości zachęcamy do kontaktu:

Dane kontaktowe:
E-mail: kontakt@grandslambooks.pl
Telefon: +48 790 758 584
Infolinia czynna od poniedziałku do piątku, w godzinach: 9:00 - 14:00